@YuHelenYu
Helen Yu побывала на мероприятии Qualtrics Future of XM в тренировочном центре Utah Jazz. Обсуждался сдвиг в управлении клиентским опытом: от максимизации токенов к максимизации LTV. Подчёркивается переход XM от анализа клиентских путей к предсказанию и управлению значимыми моментами на основе данных, контекста и действий. Также анонсировано интервью с CEO Qualtrics Джейсоном Мейнардом для подкаста CXO Spice.