@YuHelenYu
Главная тема дня — использование ИИ для масштабирования клиентского сервиса без потери персонального подхода. Автор противопоставляет простую автоматизацию оркестрации взаимодействий, при которой клиенту не приходится повторять свою историю при переходе между поддержкой, продажами, биллингом и консультантами. В качестве примера упоминается опыт Zoom.